1. Gestion des commandes clients

• Préparation des commandes : Prélever les produits commandés en magasin en respectant les quantités et les spécificités demandées par les clients.
• Contrôle qualité : Vérifier la conformité des commandes (dates de péremption, produits frais, emballages intacts) avant de les remettre aux clients.
• Optimisation des délais : Veiller à la rapidité et à l’efficacité dans la préparation et la remise des commandes.

2. Accueil et service client

• Accueil des clients : Remettre les commandes avec courtoisie et répondre aux éventuelles questions ou besoins supplémentaires.
• Gestion des litiges : Traiter les réclamations ou erreurs de commande de manière professionnelle et proactive.
• Fidélisation : Assurer un service de qualité pour inciter les clients à revenir.

3. Gestion des stocks et des approvisionnements

• Suivi des stocks : Contrôler les niveaux de stock et signaler les besoins en réapprovisionnement pour les articles les plus demandés au Drive.
• Réception des marchandises : Vérifier les livraisons et ranger les produits en stock.
• Lutte contre les ruptures et les pertes : Anticiper les besoins pour limiter les ruptures et assurer la rotation des produits périssables.

4. Participation à l’organisation du Drive

• Amélioration des flux : Contribuer à l’optimisation des processus pour améliorer l’efficacité du service.
• Gestion de l’espace : Veiller à une organisation optimale des zones de stockage pour faciliter la préparation des commandes.
• Respect des normes : S’assurer du respect des règles d’hygiène et de sécurité.

5. Développement commercial

• Promotion des services : Informer les clients sur les avantages du Drive (promotions exclusives, nouveautés, etc.).
• Analyse des ventes : Participer à l’analyse des données pour identifier les produits phares et anticiper les tendances.
• Stratégies de fidélisation : Mettre en place ou contribuer à des actions pour fidéliser la clientèle (offres personnalisées, programmes de fidélité).

6. Management opérationnel

• Encadrement d’équipe : Accompagner les préparateurs de commandes et assurer une coordination efficace sous la supervision du responsable Drive.
• Planification : Participer à la gestion des plannings pour garantir une présence optimale selon les flux d’activité.
• Formation des collaborateurs : Aider à la formation des nouveaux employés sur les outils et procédures du Drive.

• Dynamique
• Souriant(e)
• Motivé(e)